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En Hogar Universal, empresa líder en la producción y distribución de artículos para el hogar, estamos en búsqueda de un Analista Servicio Postventa, quien será responsable de acompañar el desarrollo y aseguramiento del servicio postventa para el canal B2B Y B2C, apoyando la gestión en los centros de servicio y garantías a nível nacional e internacional, con el fin de mejorar la experiência y lograr mayor satisfacción y lealtad por parte de los clientes.

**Formación**: Tecnólogo eléctrico, industrial y/o afines.

**Experiência**:1 año de experiência en cargos relacionados con servicio postventa, calidad de productos, gestión de garantías, atención/experiência al cliente.

**Conocimientos**:Manejo de office básico, Excel intermedio
- Indicadores de experiência postventa
- Normatividad del consumidor (Deseable)

**Funciones**:

- Participar en las diferentes estrategias e implementación de proyectos que estén en pro de mejorar la experiência postventa y que permitan mayor satisfacción de clientes y consumidores a quienes se les presta este servicio.
- Gestionar el envío oportuno de los repuestos a los CSA o productos nuevos de reposición para la atención de las garantías.
- Acompañar en la creación de nuevos centros de servicio propios y autorizados y el diseño del plan de formación y capacitar a los equipos de cara al cliente en gestión de garantías y servicio/experiência Postventa.




- Monitorear de manera permanente los indicadores de experiência: CSAT, NPS, CES, entre otros.
- Realizar los informes de experiência postventa, analizar e identificar oportunidades y proponer el plan de acción para el cierre de brechas
- Gestionar los requerimientos técnicos del producto por parte de los clientes internos y externos de la compañía, garantizando su satisfacción y velando por el cumplimiento las políticas definidas para el servicio postventa
- Buscar apoyo con el área comercial, jurídica, abastecimiento, Calidad y logística la gestión y el seguimiento a la garantía para lograr soluciones oportunas al cliente a través de la reposición de producto, devolución de dinero, bono de garantías, nota crédito, entre otras, según las políticas comerciales de Landers y la estrategia de experiência.
- Mantener constante comunicación con los clientes de valor o centros de servicio estratégicos de la empresa.
- Elaborar el cronograma y realizar auditorías a los centros de servicio propios y autorizados, a través de visitas periódicas para monitorear el servicio, logrando una experiência postventa positiva y asegurando el cumplimiento de la política y los procesos establecidos.
- Llevar control del retorno de los productos averiados o que presentan fallas para su correcta disposición en la compañía.

Tipo de puesto: Jornada completa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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📌 Analista de Servicio Posventa (Medellín)
🏢 Hogar Universal
📍 Medellín