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**Descripción Oferta**:
Importante empresa dedicada a la producción y comercialización requiere para su equipo de trabajo profesional en mercadeo, administración o afines que cuente con mínimo 2 o 3 años de experiência en equipos de servicio y experiência al cliente y gestión de proyectos.

Misión del cargo:
Garantiza que la experiência del cliente sea óptima, no solo mediante la revisión y seguimiento de los resultados, sino también a través de la propuesta e implementación de iniciativas orientadas a su mejora continua. Asimismo, es responsable de dar visibilidad a los indicadores de experiência, asegurando que todos los canales conozcan los resultados obtenidos y comprendan las acciones necesarias para fortalecer la experiência del cliente.

Funciones del cargo:

- Analizar y consolidar indicadores de experiência del cliente (NPS, NEV) provenientes de todos los canales de atención de la compañía.
- Elaborar y socializar informes de experiência de todos los canales comerciales, generando visibilidad sobre resultados, tendencias y oportunidades de mejora.
- Gestionar el contacto con clientes que emitan calificaciones negativas o neutrales, identificando causas raíz y definiendo acciones de recuperación de experiência.
- Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento a planes de acción y proyectos de experiência orientados a mejorar los indicadores de experiência del cliente y la percepción de la marca.




- Liderar procesos de sensibilización y capacitación interna sobre el protocolo de servicio y cultura centrada en el cliente.
- Identificar y proponer iniciativas innovadoras basadas en tendencias del mercado y soluciones apoyadas.

Competencias:

- Empatía, carisma.
- Análisis
- Propósito
- Disciplina
- Orientación al logro.

Salario: $3.605.600 + prestaciones sociales
Horario: lunes a viernes con ingreso de 6:00 a.m. a 8:00 a.m. para salir de 4:00 p.m. a 6:00 p.m.; viernes trabaja en casa.
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín.

**Requisitos Candidato/a**:

- Competente en mercadeo, administración o afines
- Mínimo 2 o 3 años de experiência en equipos de servicio y experiência al cliente y gestión.

**Remuneración**:
3605600

**Proceso de Selección**:
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

**Sobre Nosotros**:
El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.

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📌 Analista de Experiencias para Personas con y Sin Discapacidad 362309.191 (Medellín)
🏢 Servicio de Empleo Comfama
📍 Medellín