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**¡Únete a nuestro equipo!**

Estamos en búsqueda de un(a) **Technical Customer Service Specialist**, quien será el encargado de brindar soporte técnico especializado a nuestros clientes, atendiendo y dando seguimiento a solicitudes e incidentes de **segundo y tercer nível**, garantizando soluciones efectivas y una experiência excepcional.

**Tus principales responsabilidades serán**:

- Atender y resolver requerimientos técnicos de **2º y 3º nível** de clientes.
- Gestionar PQRS con enfoque en la solución técnica.
- Coordinar con las áreas internas (logística, desarrollo y soporte especializado) para garantizar la continuidad del servicio.
- Documentar procesos y brindar capacitaciones técnicas cuando sea necesario.

**¿Qué buscamos?**




- Experiência en servicio al cliente con enfoque en soporte técnico avanzado.
- Conocimientos en manejo de herramientas digitales, CRM y plataformas de soporte.
- Capacidad de análisis, comunicación y resolución de problemas.
- Inglés intermedio/avanzado

Si eres apasionado(a) por el servicio al cliente, cuentas con experiência en soporte técnico avanzado y disfrutas encontrar soluciones efectivas, **¡queremos conocerte!**

Tipo de puesto: Jornada completa

Idioma:

- Ingles conversacional y escrito (B2) (Obligatorio)

Fecha límite para postularse: 25/08/2025

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📌 Technical Customer Service Specialist (Medellín)
🏢 Hi Potential
📍 Medellín