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Estamos en búsqueda de un **Formador(a) Call Center** con experiência comprobable en el sector de **telecomunicaciones Claro, líneas hogar y móvil**, para liderar procesos de formación, actualización y refuerzo de habilidades en equipos de atención y ventas.
**Ubicación**: Medellín
**Tipo de contrato**: Término indefinido
**Salario**: $1.650.000 COP + bonificaciones por cumplimiento
**Horario**: 44 horas semanales, de lunes a viernes en horario rotativo entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m.
**Funciones principales**:
- Diseñar, planificar y ejecutar programas de formación inicial y continua para agentes de call center en las líneas Claro Hogar y Móvil.
- Impartir capacitaciones teóricas y prácticas sobre productos, servicios, protocolos de atención y habilidades comerciales.
- Realizar seguimiento al desempeño de los agentes post-formación, identificando oportunidades de mejora.
- Coordinar refuerzos formativos basados en indicadores de calidad,
ventas y satisfacción del cliente.
- Actualizar contenidos formativos conforme a los cambios en los portafolios y políticas de la marca Claro.
- Brindar acompañamiento en piso cuando sea requerido, para apoyar procesos de coaching individual o grupal.
- Generar reportes de gestión y retroalimentación a las áreas correspondientes.
**Requisitos**
- Experiência mínima de 1 año como formador en call center en campañas del sector telecomunicaciones (preferiblemente Evidente Hogar y Móvil).
- Habilidades pedagógicas y excelente comunicación verbal y escrita.
- Manejo de herramientas ofimáticas (PowerPoint, Excel, etc.).
- Orientación al logro, liderazgo y habilidades de gestión del tiempo.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido
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