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Estamos en búsqueda de un Coordinador de procesos (Mesa de Ayuda)
LinkTIC evoluciona a mil por hora en el mundo digital… Seamos equipo en esta transformación
Aunque seamos líderes apasionados por la tecnología y la transformación digital, no buscamos robots, queremos humanos con quienes podamos compartir talentos, habilidades y retos. Llevamos 17 años entregando soluciones, avances e innovación a cientos de empresas en el país, así que, te estamos buscando para sumar más años e historias juntos
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Administración, o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en coordinación o liderazgo de mesas de ayuda o centros de atencion al usuario.
- Conocimiento en herramientas ITSM, CRM y metodologías de soporte (ITIL deseable).
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, orientación al servicio y resolución de conflictos.





Responsabilidades principales
- Coordinar, programar y acompañar al equipo de agentes en la gestión operativa
- Monitorear la mesa de ayuda y asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta
- Escalar de manera oportuna incidentes complejos a las áreas correspondientes.
- Realizar seguimiento a tickets y consolidar reportes de indicadores.
- Promover la mejora continua en los procesos de atención.
- Monitoreo y análisis de los indicadores
- Elaboración de informes de los servicios prestados en mesa con su análisis y generación de alertas tempranas
- Implementación de reportería en línea y ajustes en los servicios buscando eficiencia y ocasión en la mesa de ayuda

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📌 Coordinador de procesos (Medellín)
🏢 Linktic
📍 Medellín