Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1asgte

Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?:
SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades únicas para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a transformar el futuro de la tecnología. En el centro de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar sin fronteras, innovar sin miedo y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de formación de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o construir relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un lugar para prosperar. Únete a nosotros y sé parte de una cultura con propósito, donde tus ideas cuentan, tu crecimiento es respaldado y tu carrera puede llegar a nível global.

El puesto:
**Analista de Mesa de ayuda 7*24**

Alcance: Tiempo completo | Medellín | En sitio

**¿Te atreves a ser el primer punto de contacto que transforma un problema técnico en una experiência positiva para cientos de usuarios cada día?**

Formar parte del equipo de **Mesa de Ayuda 7x24** es estar en el corazón del soporte tecnológico: donde cada llamada es una oportunidad para marcar la diferencia. Serás parte de un grupo apasionado, colaborativo y enfocado en resolver con excelencia, impulsando la continuidad y eficiencia de toda la organización.

**Cómo sería un día a día con este rol**:

- Atender, gestionar y dar respuesta a solicitudes de servicio recibidas por teléfono, correo o web,



incluyendo contacto directo con el usuario.
- Escalar incidentes al segundo nível cuando no puedan resolverse en el primer contacto y dar seguimiento hasta su cierre.
- Investigar, analizar y resolver problemas técnicos dentro de los tiempos establecidos, administrando también contraseñas de usuario.
- Documentar incidentes, confirmar la solución con el usuario y proponer mejoras en los procedimientos de TI para optimizar el servicio.

Que esperamos de tí:
**Perfil**: Formación técnica, tecnológica o profesional Ingeniería de Sistemas o carreras afines con experiência desempeñándose como analista de mesa de ayuda.

**Habilidades requeridas**:

- Manejo de herramientas de gestión de tickets e incidencias (ej. ServiceNow, Jira, Remedy).
- Soporte básico de hardware, software y Office 365 (correo, Teams, SharePoint, OneDrive).
- Atención, resolución y documentación de incidencias técnicas de primer nível.
- Administración y actualización de contraseñas, con conocimientos básicos de redes y conectividad.
- Tener disponibilidad para hacer turnos rotativos 7*24

**Beneficios**:

- Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario.
- Ocasión de desarrollar tu potencial de manera personalizada y en línea con tus objetivos en el rol.
- Póliza de salud
- Póliza de vida
- Pago de Incapacidades al 100%
- Solicitud de vacaciones a partir de 1 dia
- Fondo de Empleados
- Tiempo libre por cumpleaños, grados y matrimonio.
- Clases de Inglés y conversatorios
- Ofertas de formación a través de nuestro programa de SoftwareOne University
- Oportunidades de crecimiento
- Estrategias de reconocimiento
- Actividades de integración

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1asgte

📌 Analista Mesa de Ayuda Medellín 7 24
🏢 SoftwareONE
📍 Medellín