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Director de Servicio- Colombia Hibrido – ID #00248
Propósito del Cargo:
Liderar y coordinar el área de Servicio para garantizar una experiencia excepcional al cliente en todas las etapas del ciclo de vida del producto (preventa, implementación, soporte y fidelización). Este puesto asegura la excelencia operativa, técnica y comercial, fomentando la colaboración entre equipos fundamental y promoviendo una cultura centrada en el cliente.
Funciones Principales:
- Alinear los equipos de ventas, consultoría, soporte y administración para ofrecer una experiencia coherente y satisfactoria al cliente.
- Diseñar estrategias y establecer objetivos que impulsen la calidad operativa y técnica del servicio.
- Crear e implementar políticas y estándares de servicio que aseguren una atención al cliente de alto nivel.
- Supervisar y resolver problemas de clientes, garantizando su seguimiento hasta una solución definitiva.
- Desarrollar iniciativas de fidelización que creen clientes comprometidos y promuevan la mejora continua.
- Analizar estadísticas del área,



generar informes y proponer mejoras basadas en datos.
- Contratar, formar y motivar al equipo de servicio, fomentando su desarrollo profesional.
- Gestionar recursos y presupuesto para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos.

Requisitos del Cargo:
- Educación: Ingeniero de Sistemas, Contador, Tecnólogo en Sistemas o Administrador de Empresas.
- Formación Deseable: Conocimientos en ERP, bases de datos (Oracle, SQL Server) y legislación contable/laboral.
- Experiencia: 10 años en roles de dirección o supervisión en servicio al cliente, implementación o soporte.
- conocimientos de B2B y SAAS (Muy valorado)

Competencias Clave:
- Dominio técnico y funcional de soluciones ERP.
- Habilidades avanzadas en gestión de equipos y atención al cliente.
- Capacidad para identificar mejoras operativas y aplicar mejores prácticas del sector.

Otros Aspectos Importantes:
El Director de Servicio debe promover el cumplimiento de políticas de seg

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📌 Director de Servicio- Colombia Hibrido – ID #00248 (Medellín)
🏢 Werben HR
📍 Medellín