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Descripción
AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE (ALEMÁN) | ATENCIÓN AL CLIENTE B2C/B2B | BOGOTÁ (PRESENCIAL CON OPCIÓN REMOTA)
Compañía del sector busca Agentes de Servicio al Cliente con dominio total del alemán para atender usuarios de habla alemana, resolver inquietudes y gestionar solicitudes a través de canales como teléfono y correo. El rol es clave para asegurar una experiencia de servicio consistente, ágil y orientada a solución, siguiendo lineamientos internos y garantizando un manejo adecuado de la información.
IMPORTANTE: FLUIDO EN ALEMAN
Requisitos
FORMACIÓN ACADÉMICA
- Bachiller (mínimo).
- Formación técnica/tecnológica/cualificado (no excluyente).

EXPERIENCIA & CONOCIMIENTOS
- No se requiere experiencia previa; se prioriza el dominio del alemán.
- Alemán 100% hablado y escrito (indispensable).
- Inglés conversacional básico (deseable).
- Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión (deseable): CRM/soporte, correo, chats corporativos, hojas de cálculo.
- Capacidad para registrar y actualizar información de solicitudes/órdenes en el sistema,



con orden y precisión.

Responsabilidades Clave
- Atender clientes de habla alemana por canales definidos, garantizando claridad, cortesía y solución efectiva.
- Resolver dudas, preguntas e incidencias con enfoque en experiencia del cliente y cumplimiento de tiempos.
- Gestionar y tramitar solicitudes y requerimientos, asegurando registro correcto y seguimiento oportuno.
- Administrar información asociada a órdenes/solicitudes en el sistema, manteniendo trazabilidad y calidad de datos.
- Escalar casos cuando aplique, siguiendo políticas y procedimientos internos.

Funciones Principales
- Brindar atención al cliente por teléfono y correo en alemán, con comunicación fluida y precisa.
- Verificar datos, documentar conversaciones y actualizar estados de casos/órdenes.
- Coordinar respuestas con áreas internas cuando se requiera para cerrar solicitudes correctamente.
- Mantener hábitos de trabajo ordenados: checklist

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📌 AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE (Medellín)
🏢 Acierta Headhunter
📍 Medellín