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Empresa de tecnología se encuentra en busca de analista servicio al cliente quien tendrá como misión recibir, registrar, analizar y gestionar los requerimientos básicos de los clientes, entregando una respuesta oportuna con el objetivo de garantizar el cumplimiento de la promesa de servicio.

Funciones:
*Ejecutar las estrategias y metodologías definidas por la Compañía para el proceso de atención clientes, cumpliendo los acuerdos de servicio para garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes.

*Garantizar la atención de los casos que tenga alcance o escalar con las áreas correspondientes que pueden dar solución al requerimiento.

*Generar alertas que permitan la optimización de los procesos y las herramientas de gestión.

*Realizar las actividades correspondientes a la atención de alarmas, registrar y atender los seguimientos personalizados, atención de llamadas, atención del chats,



alertas de fallas masivas y demás actividades que se puedan generar en una jornada 7x24.

Requisitos: Técnico en Servicio al Cliente, administración, sistemas o afines.

Conocimientos en Habilidades de negociación y manejo de situaciones difíciles.

Te ofrecemos contrato a término indefinido, con un salario de SMLV + 10% de compensación variable y todas las prestaciones de ley.

*Nuestra operación es 24/7, por lo que manejamos turnos rotativos cada 15 días en las siguientes jornadas:
6:00 a.m. - 2:00 p.m.

2:00 p.m. - 10:00 p.m.

10:00 p.m. - 6:00 a.m.

Los turnos se asignan de domingo a domingo, con un día compensatorio entre semana.

Nuestra sede está ubicada en Av. Las Palmas, y actualmente trabajamos bajo un modelo híbrido algunos días desde casa y otros en oficina.

Excelentes beneficios

Tipo de puesto: Jornada completa

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📌 Analista Servicio Al Cliente (Medellín)
🏢 SATRACK INC. DE COLOMBIA SERVISAT
📍 Medellín