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Estamos en búsqueda de un(a) IT Helpdesk Support Level 1 Bilingüe para brindar soporte técnico a través de llamadas, correos y tickets. Este rol es clave para garantizar una atención eficiente y de calidad a usuarios, así como el correcto manejo de inventario y seguimiento de indicadores.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico bilingüe (inglés/español) vía llamadas
- Gestionar y dar seguimiento a tickets y correos de soporte
- Registrar, documentar y resolver incidentes de primer nivel
- Monitorear y reportar estadísticas e indicadores (KPIs)
- Administrar y controlar el inventario de equipos y activos IT
- Escalar incidentes complejos al siguiente nivel de soporte
Requisitos
- Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas o carreras afines
- Experiencia mínima de 6 meses en helpdesk, service desk o soporte técnico
- Nivel de inglés B2+ – C1 (obligatorio)
- Conocimiento en herramientas de ticketing (Zendesk, ServiceNow, etc.)
- Habilidades de comunicación y orientación al cliente
- Disponibilidad para trabajar fines de semana
¿Qué ofrecemos?
- Estabilidad laboral
- Excelente ambiente de trabajo
- Oportunidades de crecimiento en IT
- Exposición a entornos bilingües y corporativos
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📌 IT Helpdesk Support Level 1 (Medellín)
🏢 OneTouch Direct
📍 Medellín
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