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RESPONSABILIDADES DEL CARGO Garantizar la disponibilidad, confiabilidad y desempeño de la plataforma, asegurando el cumplimiento de los SLIs/SLOs definidos con el negocio.
Definir, implementar y evolucionar la estrategia de confiabilidad del ecosistema tecnológico, reduciendo la recurrencia de fallos y mejorando la resiliencia del sistema.
Liderar la implementación y madurez de la observabilidad, incluyendo la definición e implementación de herramientas, la construcción de SLIs, SLOs y KPIs técnicos, la estrategia de logs, métricas y trazabilidad distribuida y los modelos de alertamiento inteligente basados en umbrales y comportamiento.
Diseñar, desarrollar e implementar automatizaciones operativas (SRE) para la gestión y mitigación de incidentes, respuesta automática a fallos (self-healing cuando aplique) y notificación y comunicación a stakeholders.
Liderar la gestión integral de incidentes, incluyendo la coordinación en tiempo real, el análisis técnico de causas raíz, la ejecución de postmortems sin culpa (blameless)y la definición e implementación de acciones correctivas Consolida información de Velocidad de los equipos, calidad, cumplimiento, incidentes y soluciones raizales, entre otros.
Colaborar con los squads de desarrollo para incorporar la operabilidad desde el diseño y garantizar la mejora constante de los productos, asegurando que los sistemas sean observables, escalables y mantenibles.




Implementar estrategias de monitoreo proactivo y alertamiento inteligente para la detección temprana de incidentes Liderar la gestión de incidentes, requerimientos, problemas y postmortems, asegurando mejoras continuas en la operación.
Promover una cultura DevOps y de confiabilidad, donde la calidad operativa sea una responsabilidad compartida.
Definir y asegurar la adopción del modelo de operación de tecnología (N1–N3, incidentes, requerimientos, soporte), en conjunto con el líder.
Garantizar que el modelo de operación sea conocido, adoptado y ejecutado correctamente, asegurando alineación entre equipos técnicos y de negocio.
Asegurar que la operación tecnológica soporte los objetivos de negocio, optimizando la experiencia del usuario y la eficiencia del sistema.
CONOCIMIENTOS: NIVEL DE ESTUDIOS Universitario CONOCIMIENTOS:ESPECIFIQUE EL ÁREA DE ESTUDIOS INGENIERIA DE SISTEMAS O CARRERAS AFINES CONOCIMIENTOS : ESPECIFIQUE OTROS CONOCIMIENTOS Conocimiento en ITIL o COBIT Conocimiento concepto y herramientas de Observabilidad como Datadog, Dynatrace u otras Conocimiento en automatización de procesos en operaciñon de tecnología Metodologías tradicionales PMI IDIOMAS INTERMEDIO en INGLÉS AÑOS DE EXPERIENCIA 3 ÁREA DE EXPERIENCIA * Capacidad para colaborar con equipos de desarrollo y operaciones en la mejora de sistemas.
* Observabilidad de ecosistemas tecnológicos * Automatización

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📌 Responsable De Operación Tecnológica (Medellín)
🏢 Sura
📍 Medellín