Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1asw44

El Analista de Mesa de Ayuda Bilingüe será responsable de atender, registrar y resolver solicitudes técnicas relacionadas con hardware, software, accesos.
Actuará como primer punto de contacto para usuarios que experimenten problemas técnicos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y documentando las soluciones en la base de conocimientos.
Además, colaborará con otros equipos de TI para implementar mejoras y participar en capacitaciones continuas para mantenerse actualizado en nuevas tecnologías Requisitos: Requisitos Académicos Formación: Técnico, Tecnólogo o profesional en Sistemas, Informática o áreas afines Experiencia Competente Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda, soporte técnico o atención a incidencias, incluyendo resolución de problemas en hardware, software y redes.
Experiencia con herramientas de gestión de tickets como Aranda, ServiceNow o Zendesk es deseable Dominio de sistemas operativos Windows, conocimientos básicos de Linux y macOS Conocimientos de redes LAN/WAN,



protocolos TCP/IP y soporte de hardware y periféricos Capacidad para brindar soporte remoto y presencial, documentando soluciones en la base de conocimientos de la empresa Idiomas Inglés mínimo en el nivel A2, tanto hablado como escrito, es obligatorio para la comunicación con los usuarios Habilidades Blandas y Competencias Orientación al cliente, empatía y comunicación efectiva Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples incidentes simultáneamente Proactividad, análisis crítico y resolución de problemas Trabajo en equipo y adaptabilidad dentro de entornos tecnológicos dinámicos Otros Requerimientos Disponibilidad para turnos rotativos, dependiendo de las necesidades del servicio En resumen, el candidato ideal combina formación técnica, experiencia práctica en soporte y mesa de ayuda, fluidez en inglés, conocimientos tecnológicos, y habilidades interpersonales orientadas al cliente, garantizando así un servicio eficiente y de calidad en mesas de ayuda bilingües

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1asw44

📌 Analista Mesa De Ayuda Bilin (Medellín)
🏢 Axity
📍 Medellín