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TP se encuentra en la búsqueda de un Ejecutivo de cuenta quien se encargará de administrar, controlar y evaluar el funcionamiento correcto de la operación, tomando las decisiones correspondientes para la campaña y realizando un control riguroso de los procesos, a fin de asegurar la búsqueda de resultados en el equipo para el cumplimiento de los objetivos estipulados por TP y el cliente corporativo.
Responsabilidades
Coordinar, dirigir y desarrollar su equipo de trabajo a través de los lineamientos de TOPS, desarrollando tácticas sólidas para el proceso de planeación, con el fin de asegurar un óptimo desempeño del equipo y mantener los estándares operacionales propuestos.
- Implementar estrategias y tácticas sólidas que permitan el logro de los objetivos de la campaña.
- Analizar, controlar y buscar mejoras de los KPIs (Productividad, efectividad, resolución, calidad, AHT y demás) con el fin de optimizar los resultados y los estándares de la operación.
- Crear, estructurar y coordinar la planificación y gestión efectiva de todos los recursos,



de acuerdo con los parámetros de la operación, con el fin de maximizar la productividad de estos (teniendo en cuenta las áreas de apoyo) y garantizar el buen funcionamiento de los servicios ofrecidos.
- Consolidar la información necesaria y completa para la presentación de informes a los departamentos de alta dirección del cliente, de acuerdo con los objetivos de la campaña.
- Coordinar, controlar y negociar la resolución de incidentes e inconvenientes que se presenten con el cliente, dirigiendo correctamente la situación, de acuerdo con las políticas y objetivos corporativos, con el fin de mantener la satisfacción de los clientes asegurando que se llegue a un acuerdo positivo y un clima adecuado que facilite el relacionamiento oportuno con el cliente corporativo.
- Preparar, programar, coordinar y organizar las reuniones semanales y mensuales con cliente asegurándose que la información sea veraz y que vaya acorde con los report

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📌 Ejecutivo de cuenta (Medellín)
🏢 Tp
📍 Medellín