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Responsabilidades
- Coordinar y programar la ejecución de servicios en campo, asegurando la disponibilidad de recursos, herramientas y tiempos requeridos.
- Revisar y validar órdenes de trabajo en los sistemas internos, verificando información como alcance, prioridad, fechas solicitadas y tiempos estimados de ejecución.
- Planificar y priorizar intervenciones de acuerdo con el tipo de contrato, SLA y disponibilidad de recursos técnicos.
- Asignar órdenes de trabajo al personal técnico adecuado, garantizando una distribución eficiente y optimización de rutas y tiempos.
- Mantener comunicación constante con clientes para confirmar intervenciones, resolver novedades y asegurar una adecuada experiencia de servicio.
- Monitorear la correcta ejecución de las actividades programadas, realizando seguimiento a reprogramaciones, cancelaciones y desviaciones operativas.
- Dar soporte administrativo y operativo al equipo técnico en campo durante la ejecución de los servicios.
- Gestionar y actualizar información relacionada con órdenes de trabajo, tiempos de ejecución,
desviaciones y cierre de actividades en los sistemas correspondientes.
- Participar en reuniones operativas y de seguimiento para revisar indicadores, identificar oportunidades de mejora y optimizar la planeación del servicio.
- Contribuir al cumplimiento de indicadores de desempeño relacionados con productividad, cumplimiento de SLA, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas, estándares de calidad y lineamientos de seguridad durante la planificación y ejecución de los servicios.
Formación académica
- Tecnólogo o cualificado en Ingeniería Industrial, Administración, Logística, Ingeniería Electrónica, Mecánica o carreras afines.
- También se puede considerar experiencia equivalente en planeación de servicios o coordinación operativa.
Experiencia
- Entre 1 y 2 años de experiencia en programación de servicios, logística, operaciones, atención al cliente o coo
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