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¿Eres el candidato perfecto para fortalecer nuestro equipo como Senior Customer Success Manager ? Estamos buscando a alguien como tú
Tu misión:
Planear y gestionar, bajo metodología CSM , acciones estratégicas y colaborativas para asegurar el éxito de nuestros clientes en el uso de los servicios contratados, garantizando calidad, identificando oportunidades de negocio y promoviendo la retención y crecimiento de la cartera.
Lo que harás:
- Definir estrategias para la reducción de incidentes y mejora continua del servicio.
- Implementar acciones proactivas que optimicen la experiencia del cliente y fortalezcan resultados NPS .
- Alinear objetivos del cliente con las soluciones ofrecidas para impulsar su éxito.
- Gestionar comunicación efectiva con stakeholders principal .
- Diseñar y ejecutar planes de fidelización , renovación y cross-selling .
¿Eres la persona adecuada?
- Profesional en Ingeniería,
Sistemas o Administración con experiencia en empresas del sector IT/Tecnología.
- Cuentas con más 5 años de experiencia .
- Enfoque en resultados de negocio, habilidades de negociación y liderazgo, excelente comunicación y manejo directo de clientes.
- Nivel de inglés avanzado .
- Se valora conocimiento en networking, metodologías ITIL/PMP.
Si te apasiona construir relaciones de valor y generar impacto en el éxito del cliente, queremos conocerte
Cirion es un proveedor líder de infraestructura digital y tecnología que ofrece un conjunto integral de soluciones de redes de fibra, conectividad, colocación, infraestructura en la nube y de comunicación y colaboración con el propósito de promover el progreso de América Latina a través de la tecnología. Cirion atiende a más de 5500 clientes latinoamericanos y a multinacionales.
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