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Grupo Masin (Organización Axon360) | Full time
Bogotá, Colombia | Publicado el 24/11/2025
- Fecha abierta 24/11/2025
- Tipo de contrato OBRA LABOR
- Experiencia laboral 2-3 Años
- Conocimientos necesarios
- Excelentes relaciones per...
- Manejo avanzado de herram...
- +3
- Estado/provincia Bogota, D.C.

Descripción del empleo
Realizar seguimiento a los procesos yprocedimientos de calidad de la prestación delservicio. Asistir a las capacitaciones y reuniones quesean programadas por la Entidad. Elaborar y presentar informes sobre los resultadosde las actividades desarrolladas, con el fin de brind... insumos para correctivos y toma de decisiones. Realizar monitoreo de la prestación delservicio mediante acompañamiento, pantallaremota o de grabaciones. Responder los requerimientos solicitados porel supervisor del contrato de la Entidad. Desarrollar proceso de retroalimentación delos agentes que presente dificultades en elproceso de atención.



Llevar un registro del seguimiento que contenga elreporte estadístico del número de errores que segeneraron en el mes por agente y por equipo, cantidad de agentes en seguimiento, avances yefectos sobre las retroalimentaciones, fortalezasde cada uno detallando medidas preventivas,para cumplir con los indicadores establecidos. Identificar oportunidades de mejora en losservicios contratados.
Experiencia específica certificada de por lomenos (24) meses como auditoria de calidad a Centros de Contacto.
Habilidades: Excelentes relaciones personales y habilidad para el trabajo en equipo. Manejo avanzado de herramientas ofimáticas. Capacidad de análisis y organización de datos. Buena redacción, ortografía y capacidad detransmisión de ideas por escrito. Capacidad para transmitir información enambientes pedagógicos.

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📌 LIDER DE CALIDAD (Medellín)
🏢 Grupo Masin
📍 Medellín