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ANALISTA DE KNOWLEDGE MANAGEMENT
Será responsable de Proponer, implementar y asegurar el cumplimiento de la estrategia de Knowledge management de la compañía, promoviendo la formalización, retención, calidad y adecuada transmisión del conocimiento técnico - operativo que asegure la continuidad del negocio.
Funciones
- Proponer y ejecutar estrategias orientadas a la consolidación del proceso de Knowledge Management, interviniendo en el end to end del proceso a fin de asegurar sus indicadores de eficiencia.
- Diseñar y ejecutar el programa integral de capacitación y entrenamiento técnico con el fin de acelerar y asegurar su proceso de incorporación a la operación, engagement y evitando incidentes críticos y afectaciones en la prestación del servicio.
- Asegurar el adecuado mapeo, levantamiento, digitalización y formalización del conocimiento técnico, promoviendo su calidad y diseñando modelos de verificación y auditoría que aseguren su confiabilidad.
- Diseñar y ejecutar esquemas de entrenamiento continuos, fortaleciendo el enfoque experiencial y la calidad de los mismos,
a fin de cumplir con la adecuada transferencia del conocimiento operativo dentro de las torres.
- Proponer modelos de evaluación del conocimiento, estandarizados, estables y realizar el adecuado seguimiento a los mismos; con la finalidad de identificar brechas en profundidad del conocimiento y diseñar planes de intervención.
- Diseñar, ejecutar y monitorear el esquema de medición de calidad del conocimiento, definiendo indicadores que permitan asegurar la estandarización y el cumplimiento.
- Realizar informes cualitativos y cuantitativos periódicos, así como monitoreo constante de los indicadores y metas de cumplimiento, a fin de proporcionar data relevante que facilite la toma de decisiones y levantar alertas para mejorar el proceso de forma continua.
Lugar de trabajo: Medellín / Híbrido
Requisitos indispensables
- 2 a 3 años de experiencia en diseño y consolidación de modelos de Knowledge manag
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