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DESCRIPCIóN
El Analista de Mesa de Ayuda Bilingüe será responsable de atender, registrar y resolver solicitudes técnicas relacionadas con hardware, software, accesos. Actuará como primer punto de contacto para usuarios que experimenten problemas técnicos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLA) y documentando las soluciones en la base de conocimientos. Además, colaborará con otros equipos de TI para implementar mejoras y participar en capacitaciones continuas para mantenerse actualizado en nuevas tecnologías
Requisitos:
Requisitos Académicos
Formación: Técnico, Tecnólogo o profesional en Sistemas, Informática o áreas afines
Experiência Profesional
Experiência mínima de 1 año en mesa de ayuda, soporte técnico o atención a incidencias, incluyendo resolución de problemas en hardware, software y redes.
Experiência con herramientas de gestión de tickets como Aranda, ServiceNow o Zendesk es deseable
Dominio de sistemas operativos Windows,
conocimientos básicos de Linux y macOS
Conocimientos de redes LAN/WAN, protocolos TCP/IP y soporte de hardware y periféricos
Capacidad para brindar soporte remoto y presencial, documentando soluciones en la base de conocimientos de la empresa
Idiomas:
Inglés mínimo en el nível A2, tanto hablado como escrito, es obligatorio para la comunicación con los usuarios
Habilidades Blandas y Competencias
Orientación al cliente, empatía y comunicación efectiva
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples incidentes simultáneamente
Proactividad, análisis crítico y resolución de problemas
Trabajo en equipo y adaptabilidad dentro de entornos tecnológicos dinámicos
Otros Requerimientos
Disponibilidad para horario rotativo, dependiendo de las necesidades del servicio
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