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Sobre nosotros:
Nalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, Nalanda ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú.

Nalanda cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países.

En abril de 2024, Nalanda fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina.

Descripción del puesto:




Responsable de liderar, coordinar y desarrollar el equipo de agentes, garantizando un servicio destacado, el cumplimiento de KPI’s operativos y la mejora continua de la experiência del cliente.

Responsabilidades principales:
- Liderar y gestionar el equipo (turnos, cargas de trabajo, vacaciones y prioridades).
- Asegurar el cumplimiento de SLA’s y KPI’s: tiempos de respuesta, calidad, satisfacción y productividad.
- Realizar seguimiento del desempeño individual y grupal mediante métricas y evaluaciones periódicas.
- Brindar coaching, formación y feedback continuo.
- Detectar necesidades formativas y colaborar en planes de onboarding y capacitación.
- Gestionar incidencias complejas o escaladas, garantizando resoluciones eficaces.
- Colaborar con áreas internas (Operaciones, IT, Comercial, Producto) para optimizar procesos.
- Participar en la definición y mejora de procedimientos, guías y scripts

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📌 Team Leader de Atención Al Cliente (Medellín)
🏢 Once For All - Nalanda
📍 Medellín