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La principal responsabilidad del Digital Product Support será proporcionar apoyo al Digital Product Owner en el proceso de administración y desarrollo de proyectos de la variedad de soluciones tecnológicas que ICON Management está implementando. Esta persona realizará demostraciones y/o adiestramientos al staff de ICON, clientes internos y externos, actualizaciones e implementación del sistema, pruebas en producción, resolución de problemas encontrados, entre otras tareas relacionadas a las soluciones digitales (HOA softwares). Trabajará en colaboración con los diferentes departamentos que serán parte de los usuarios finales del producto y apoyará durante todo el proceso de puesta en marcha como también en el proceso de retención de la base vigente de clientes.
El Digital Product Support será un miembro de la organización comercial de ICON, reportándose al Digital Product Owner. Esta persona trabajará en estrecha colaboración con los miembros de Ventas, Operaciones, Contabilidad y el equipo de desarrollo del software.
Funciones y responsabilidades básicas:
Aunque el día a día del _Digital Product Support_ puede variar, estas son las responsabilidades básicas:
- Apoyar en el proceso de diseñar, dirigir y ejecutar proyectos de implementación de las soluciones digitales.
- Actuar como punto de contacto a nível compañía para la gestión, documentación y escalamiento de incidencias técnicas, asegurando seguimiento oportuno y resolución efectiva.
- Monitorear, coordinar y validar las actualizaciones del sistema (releases, parches, mejoras operativas), incluyendo pruebas funcionales, validación en ambiente productivo y comunicación interna de cambios relevantes.
- Realizar pruebas en producción (UAT) y validar configuraciones antes y después de actualizaciones del sistema.
- Interactuar con los miembros del equipo interno como también con clientes como parte de un enfoque técnico y de ventas basado en soluciones digitales.
- Realizar todas las tareas de comunicación, escri
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📌 Digital Product Support (Medellín)
🏢 ICON Management
📍 Medellín
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