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Descripción empresa:
El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
Funciones del cargo:
Empresa dedicada a brindar soluciones integrales de telecomunicaciones, servicios TI y transformación digital corporativa, requiere para su equipo de trabajo personal profesional en ingeniería de telecomunicaciones, ingeniería electrónica, ingeniería de sistemas y/o afines, con experiência de tres (3) años en cargos similares.
Misión: fomentar una gestión optimizado a través de un relacionamiento ágil, cercano y confiable con enfoque centrado en el cliente que permita asegurar la continuidad de los servicios y una mejor experiência a nuestros clientes para lograr su fidelización.
Funciones principales:




- Garantizar una atención personalizada a través de un relacionamiento cercano y de confianza que nos permita conocer la operación del cliente para asegurar el buen desempeño en los servicios prestados y así mejorar la experiência del cliente.
- Coordinación interna con el resto de los departamentos para la prestación de los servicios, ayudando a agilizar el proceso de atención de incidencias y requerimientos.
- Trabajar en equipo con el Gerente de cuenta, ejemplo: Reuniones de entrega de proyecto, renovación de contratos, asesorías, consultoría y Reclamos.
- Seguimiento de KPI’s (indicadores) de servicio, garantizando el cumplimiento de los SLA´S acordados contractualmente.
- Reportes de níveles de servicio y reuniones de seguimiento según lo acordado con el cliente.

Conocimientos técnicos:
- Nível medio en conocimientos de redes FTTx, Routing y Switching, Cloud, Redes MPLS, Networking, soluciones Wireless, SDWAN, Virtualización.
- Deseable

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📌 Service Manager 1626409100.34 (Medellín)
🏢 Servicio de Empleo Comfama
📍 Medellín