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# Auxiliar de Soporte Funcional y Operaciones En Codweb desarrollamos soluciones de software para entidades públicas y privadas. Buscamos una persona organizada, proactiva, con excelente actitud de servicio y facilidad para aprender nuevas herramientas tecnológicas. Su principal responsabilidad será brindar soporte funcional a nuestros clientes, realizar seguimiento a requerimientos y apoyar actividades operativas y administrativas relacionadas con la operación de la compañía.

- # Responsabilidades Principales
- ## 1. Soporte al Cliente

1. Atender tickets, consultas e incidentes reportados por los clientes.
2. Brindar soporte funcional sobre el uso de las aplicaciones de la compañía.
3. Crear, administrar y gestionar usuarios, accesos y configuraciones básicas.
4. Hacer seguimiento a solicitudes hasta su cierre.
5. Escalar al equipo de desarrollo los errores o incidentes identificados.
6. Capacitar usuarios de manera virtual sobre el uso correcto de las plataformas.
7. Elaborar manuales de usuario, guías rápidas y material de apoyo.
8. Crear videos cortos de capacitación y apoyo para usuarios.
9. Realizar pruebas funcionales finales de nuevas funcionalidades antes de su liberación.
10. Documentar hallazgos y reportar incidencias detectadas durante las pruebas.

### 2. Apoyo Operativo y Administrativo
1. Generar informes y reportes periódicos.
2. Gestionar documentación y formatos internos.
3. Apoyar la generación y seguimiento de facturas.
4. Realizar seguimiento a pagos pendientes y vencimientos.
5. Mantener actualizada la información operativa en los sistemas de la compañía.
6. Apoyar procesos administrativos relacionados con la operación diaria.

## Requisitos
1. Experiencia mínima de un (1) año en soporte a usuarios, atención al cliente o cargos afines.
2.



Excelente comunicación verbal y escrita.
3. Capacidad para explicar procesos tecnológicos de forma clara y sencilla.
4. Manejo intermedio de Microsoft Excel.
5. Manejo de Microsoft Word.
6. Experiencia utilizando sistemas de tickets o mesas de ayuda.
7. Alta capacidad de organización y seguimiento.
8. Orientación al servicio y solución de problemas.
9. Excelente redacción y ortografía para la atención de usuarios y elaboración de documentación.

## Se Valorará Positivamente
1. Experiencia en documentación de procesos.
2. Experiencia elaborando manuales de usuario.
3. Conocimiento de sistemas ERP, CRM o plataformas empresariales.
4. Experiencia previa en atención de clientes mediante WhatsApp, correo electrónico o plataformas de soporte.

## Perfil Adecuado Buscamos una persona que disfrute ayudar usuarios, tenga paciencia para enseñar, sea organizada, documente adecuadamente su trabajo y tenga interés por aprender continuamente sobre nuevas plataformas tecnológicas. Además, deberá contar con vocación de servicio, capacidad para comunicarse claramente con usuarios no técnicos y realizar seguimiento constante a los requerimientos de los clientes. ## Importante Este cargo está orientado al soporte funcional de software, atención al cliente y apoyo administrativo. No buscamos personal para soporte técnico de hardware, mantenimiento de computadores, redes o infraestructura tecnológica. Aunque el cargo es principalmente remoto, se requiere disponibilidad para asistir presencialmente una (1) vez por semana en Medellín o municipios del Área Metropolitana del Valle de Aburrá, de acuerdo con las necesidades de la operación. ## Condiciones
- **Modalidad:** Remoto, con asistencia presencial un (1) día a la semana en Medellín.
- **Salario:** $2.000.000 + prestaciones de ley.
- **Tipo de contrato:** Tiempo completo.

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📌 Auxiliar de Soporte Funcional y Operaciones (Medellín)
🏢 Codweb
📍 Medellín