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Oferta Laboral: Líder de PQRSF - Cúcuta

Descripción del Cargo:
Nos encontramos en la búsqueda de un Profesional en Derecho o carrera a fines con 2 años de experiência en manejo de PQRSF para ocupar el cargo de Líder de PQRSF en nuestra sede de Cúcuta. Candidato ideal será responsable de gestionar de manera productivo y oportuna las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones, garantizando una atención de calidad al cliente.

Requisitos:
Profesional en Derecho, Administración, o afines.
Experiência mínima de 2 años en el manejo de PQRSF, preferiblemente en el sector de servicios.
Conocimiento en sistemas de gestión de PQRSF y herramientas tecnológicas asociadas.
Capacidad para trabajar de manera colaborativa con diferentes áreas y líderes de procesos.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, orientación al detalle y al cliente.

Responsabilidades:
Clasificación de PQRSF: Gestionar las PQRSF recibidas por los clientes a través de diversos canales (buzón, correo electrónico, correspondencia, encuestas de satisfacción, página web, telefónica, entre otros). Identificar la fuente, el atributo de calidad afectado, el riesgo, la priorización,



así como el servicio o proceso involucrado para su respectiva asignación de análisis.
Escalamiento y Seguimiento: Escalar las PQRSF a los servicios o procesos correspondientes, realizando seguimiento constante y acompañamiento con los líderes de los procesos para asegurar la calidad y oportunidad en las respuestas.
Revisión y Validación de Respuestas: Consolidar, analizar y validar las respuestas generadas por los servicios o procesos involucrados, asegurando que cumplan con los lineamientos establecidos en cuanto a redacción, claridad, coherencia, oportunidad, amabilidad, entre otros.
Generación de Indicadores e Informes: Elaborar los indicadores y reportes periódicos sobre el proceso de PQRSF, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos y proporcionando retroalimentación para la mejora continua.

Ofrecemos:
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional en una empresa en constante expansión.
Un entorno de trabajo cooperativo y orientado a la mejora continua.
Salario competitivo y beneficios extra.

Ubicación: Cúcuta

Tipo de puesto: Tiempo completo

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📌 Lider De Pqrsf Cúcuta
🏢 Coguasimales
📍 Cúcuta