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Vacante Analista de Postventa y Garantías
Arjona
Importante empresa con más de 27 años de trayectoria y presencia nacional e internacional se encuentra en la búsqueda de su próximo Analista de Garantías, una persona analítica, organizada y orientada al servicio al cliente.
Objetivo del Cargo
Gestionar, validar y dar seguimiento integral a las solicitudes de garantía de productos y servicios, garantizando el cumplimiento de las políticas de calidad, los tiempos legales de respuesta y la satisfacción del cliente, optimizando a su vez los costos asociados a fallas y devoluciones.
Será el enlace entre clientes, servicio técnico, proveedores y áreas internas, asegurando procesos transparentes, eficientes y alineados con la normativa vigente.
Funciones Principales
Gestión de Garantías
Recibir, analizar y procesar solicitudes de garantía conforme a políticas de la marca.
Coordinar diagnósticos técnicos, reparaciones, cambios de producto y reposiciones.
Optimizar los tiempos de respuesta y entrega SLA.
Análisis y Control
Evaluar fallas para determinar defectos de fábrica o mal uso.
Controlar costos de fletes, repuestos y reposiciones.
Analizar fallas recurrentes y reportar oportunidades de mejora a producción y compras.
Relación con Clientes
Brindar información clara sobre términos, condiciones y alcances de la garantía.
Monitorear la satisfacción del cliente postproceso de garantía.
Apoyar a los equipos comerciales con información técnica relevante.
Documentación y Cumplimiento
Registrar y actualizar cada caso en el sistema ERP Odoo u otros.




Garantizar cumplimiento de la normativa de protección al consumidor.
Preparar documentación para auditorías, reclamos legales o requerimientos de entes reguladores SIC.
Gestión de Proveedores
Coordinar con proveedores la reposición o recobro de piezas defectuosas.
Asegurar disponibilidad de inventario para cambios inmediatos.
Implementar controles para prevenir fraudes en garantías.
Indicadores y Reportes
Elaborar informes mensuales de fallas, costos y efectividad del proceso.
Dar seguimiento a KPIs tiempos de respuesta, tasa de devolución, costos de garantía y satisfacción del cliente.
Requisitos
Tecnólogo o profesional en áreas afines.
3 a 5 años de experiencia en gestión de garantías, servicio técnico, atención al cliente o control de calidad.
Experiencia en manejo de reclamos y análisis de causas raíz.
Manejo de bases de datos y seguimiento de casos.
Alta capacidad de análisis, organización y comunicación.
Condiciones Laborales
Salario 1.925.995 prestaciones de ley
Horario Lunes a viernes de 800 a.m. a 500 p.m.
Ubicación Arjona
Contrato Término fijo a 3 meses, renovable
Si te apasiona la gestión de calidad, el análisis técnico y la atención al cliente, esta posibilidad es para ti.
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📌 Analista de Postventa y Garantías (Arjona)
🏢 Grupo Alianza
📍 Arjona