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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

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Especialista Comunicaciones Unificadas
**Objetivo del Rol**

Buscamos un profesional altamente capacitado para administrar y garantizar la operación eficiente de la plataforma de **Comunicaciones Unificadas**. Este rol es clave para asegurar el cumplimiento de los **Acuerdos de Nível de Servicio (SLA)**mediante la ejecución de procedimientos técnicos, soporte especializado, remediación de vulnerabilidades, gestión de incidentes complejos y mejora continua, trabajando en estrecha colaboración con el cliente.

**Responsabilidades Principales**
- Administrar y soportar plataformas de voz y colaboración (Core Cisco).
- Ejecutar y documentar planes de respaldo, recuperación y pruebas de continuidad.
- Coordinar actividades técnicas con el cliente y asistir a reuniones de seguimiento.
- Liderar la resolución de incidentes de nível 2 y 3, gestionando soluciones técnicas avanzadas.
- Identificar vulnerabilidades y proponer planes de remediación.
- Ejecutar y documentar cambios, optimizaciones y mejoras sobre la infraestructura de comunicaciones.
- Monitorear y asegurar el desempeño de la infraestructura bajo su responsabilidad.
- Elaborar manuales técnicos,



procedimientos y documentos de soporte.
- Liderar la estandarización y actualización técnica de la infraestructura soportada.
- Gestionar y actualizar inventarios, diagramas de red y bases de datos de configuración.
- Escalar tickets a fabricantes y dar seguimiento efectivo.
- Ser punto de referencia técnica para el equipo y apoyo de segundo nível.

**Perfil Profesional Requerido**

**Formación Académica**:

- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática o áreas afines.
- Con especialización o profundización en Comunicaciones Unificadas (deseable).
- Certificaciones requeridas**:CCNA R&S;, CCNP Collaboration**.
- Certificación deseable**:CCIE (Cisco)**.

**Experiência**:

- **4+ años**en operación e implementación de soluciones de telefonía y colaboración Cisco (Router, Switch, CUCM, Unity, Contact Center, Operadoras Automáticas, virtualización, etc.).
- Conocimiento técnico en redes LAN, WAN, BGP, QoS, MPLS.
- Experiência en operación de plataformas en ambientes de service provider.
- Dominio de herramientas de monitoreo, gestión de incidentes, cambios y problemas.
- Inglés **intermedio-alto**(lectura y comunicación técnica).

**Competencias Clave**
- Alta capacidad técnica y analítica para resolver incidentes complejos.




- Habilidad para documentar, estandarizar y comunicar procesos técnicos.
- Orientación al cliente y trabajo participativo.
- Enfoque en la mejora continua y aseguramiento de calidad del servicio.
- Liderazgo técnico dentro del equipo de soporte.

At Tigo we want to have the best, for this reason we look for qualified professionals who work to continue achieving our purpose of continuing to connect more and more Colombians. In our Company, our people are the soul of our company, who give their best and work with the premise that our clients are the center of everything we do. In addition, we are characterized because we are agile and disciplined, we work together for a purpose, we are drivers of change, we make a difference with the way we work and no matter what happens, our actions are guided by our integrity. At Tigo we make things happen the right way, always innovating in each of our actions and challenging the status quo. We are consistent and deliver results! If you want to be part of this great team, share your profile with us and find out about the available offers!
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📌 Especialista Comunicaciones Unificadas (San Javier)
🏢 Millicom
📍 San Javier