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Ubicación: Medellín.

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso ?.

¿Cuáles serán tus retos?

Gestionarás, desarrollarás y administrarás el contrato del proveedor de infraestructura, supervisando y monitoreando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio para los servicios de Venta (BPO), con el fin actuar proactiva y preventivamente ante incidentes, eventos masivos y demás situaciones que afecten la experiencia de usuario, asegurando la rentabilidad y efectividad de los servicios contratados.

Coordinarás y gestionarás el desempeño del aliado de infraestructura, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLA) y los estándares definidos por la organización.
Articularás y darás seguimiento a la atención de incidentes de infraestructura, actuando como punto de enlace técnico y operativo entre el aliado y los equipos internos.
Brindarás asesoría técnica continua en la identificación de necesidades,



riesgos y oportunidades de mejora relacionadas con la infraestructura tecnológica.
Impulsarás iniciativas de mejoramiento continuo, proponiendo ajustes, optimizaciones y buenas prácticas que fortalezcan la disponibilidad, seguridad y eficiencia de los servicios.
Acompañarás la gestión operativa del día a día, asegurando una comunicación fluida y efectiva con los equipos de trabajo involucrados.
Apoyarás a los equipos internos en la resolución de problemáticas técnicas, análisis de causas raíz y definición de planes de acción preventivos y correctivos.
Monitorearás indicadores de desempeño, documentar la gestión realizada y generar reportes que faciliten la toma de decisiones.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

Cualificado graduado en Administración de empresas y/o afines.
Experiencia en acompañamiento en requerimientos en diseño de modelos de Genesys.
Conocimiento en:

Plataformas de Contact C

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📌 Analista II en la Sección de Servicios BPO (Etipani)
🏢 Importante empresa
📍 Etipani