¿Estamos buscando un Líder de Herramientas BMC Remedy ITSM?¡Estamos buscando un Líder de Herramientas BMC Remedy ITSM! ¿Tienes experiencia administrando BMC Remedy ITSM y quieres participar en un proyecto de alto impacto donde podrás liderar la evolución de una plataforma crítica para el negocio, implementando las mejores prácticas de ITIL 4 y garantizando la continuidad de los servicios de TI?¡Esta oportunidad es para ti!¿Cuál será tu misión?Serás el responsable de administrar, optimizar y garantizar la disponibilidad de la plataforma BMC Remedy ITSM, asegurando su correcto funcionamiento, rendimiento y evolución tecnológica. Además, liderarás la parametrización, configuración e integración de la herramienta, promoviendo la mejora continua y el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA/ANS).Perfil que buscamosFormación académica:Competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Informática, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines.Experiencia:Mínimo 2 años de experiencia administrando plataformas BMC Remedy ITSM.Certificación obligatoria:Certificación vigente BMC Remedy AR System 20.X:



Administrator.Conocimientos indispensablesBMC Remedy AR System 20.X.BMC Remedy ITSM.BMC Remedy Service Desk.BMC Change Management.BMC Remedy Service Level Management.BMC Remedy Service Request Management.BMC Remedy Knowledge Management.BMC Remedy Smart Reporting.BMC Digital Workplace Basic.BMC Smart IT.BMC RSSO.Administración y parametrización de plataformas ITSM.ITIL 4.Gestión de Incidentes, Cambios, Solicitudes y Catálogo de Servicios.Gestión y medición de ANS/SLA.Configuración e integración de herramientas empresariales.Será un plus si cuentas con experiencia en:Integración de BMC Remedy con otras plataformas corporativas.Principales responsabilidadesAdministrar y garantizar la disponibilidad de la plataforma BMC Remedy ITSM.Configurar, parametrizar y optimizar la solución de acuerdo con los procesos ITIL.Monitorear el rendimiento de la plataforma y proponer mejoras continuas.Verificar periódicamente la operación del hardware y software, licenciamiento, módulos instalados y revisión de logs.Elaborar informes técnicos con hallazgos, actividades y recomendaciones.Brindar soporte especializado para cambios de configuración y nuevas implementaciones.Implementar nuevos procesos y realizar transferencia de conocimiento.Evolucionar la plataforma hacia procesos alineados con ITIL 4.Desarrollar integraciones con otras herramientas cuando sea requerido.Garantizar el cumplimiento de los SLA/ANS y la continuidad operativa del servicio.CondicionesUbicación: Hibrido - ColombiaTipo de contrato: Obra LaborJornada: Tiempo completoSalario: A convenir#J-18808-Ljbffr

📌 Líder De Herramientas Bmc Remedy Itsm (Cundinamarca)
🏢 TALYCAP GLOBAL
📍 Cundinamarca