En Muebles Jamar buscamos un Coordinador de Canales de Recaudo que asegure la correcta administración y operación de los diferentes canales mediante los cuales nuestros clientes realizan sus pagos, garantizando eficiencia, control y una excelente experiencia de servicio.
Principales responsabilidades
Coordinar y hacer seguimiento a la operación de los canales de recaudo físicos y digitales.
Administrar canales y estrategias de recaudo y cobranza dirigidas a clientes personas naturales.
Impulsar el crecimiento y adopción de canales digitales de pago, facilitando alternativas ágiles y cómodas para nuestros clientes.
Participar en la implementación y optimización de soluciones de autopago y nuevos medios de recaudo.
Supervisar los procesos de conciliación de recaudos, validación de transacciones y cuadre de caja, garantizando control y confiabilidad de la información.
Administrar y hacer seguimiento a la operación de aliados externos de recaudo, velando por el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Monitorear indicadores relacionados con recaudo, recuperación,
utilización de canales, productividad, costos y experiencia del cliente.
Analizar la operación de los puntos de recaudo en tienda e identificar oportunidades para mejorar su productividad y eficiencia.
Identificar e implementar oportunidades de mejora en los procesos y canales de recaudo.
Trabajar transversalmente con áreas como Tesorería, Tecnología, Operaciones, Tiendas y Servicio al Cliente para garantizar el correcto funcionamiento del proceso de recaudo.
Contribuir a que los procesos de pago sean cada vez más rápidos, cómodos, eficientes y de menor costo para el cliente y la organización.
Perfil requerido
Competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en procesos relacionados con recaudo, cobranza, medios o canales de pago.
Es indispensable contar con experiencia en cobranza a personas naturales, así como conocimiento y experi