Competente o técnico con experiencia en gestión y seguimiento de procesos de soporte tecnológico, orientado al análisis de información, control de indicadores y elaboración de informes de gestión.
Responsable de realizar el seguimiento y análisis de incidentes y requerimientos, verificando el cumplimiento de los procedimientos establecidos, tiempos de atención y niveles de servicio (SLA). Debe tener capacidad para consolidar información proveniente de diferentes fuentes, identificar desviaciones, tendencias y oportunidades de mejora, y generar informes periódicos para la toma de decisiones.
Dentro de sus funciones se contempla:
Analizar y hacer seguimiento a los incidentes y requerimientos tecnológicos.
Validar el cumplimiento de los procedimientos establecidos para la atención de servicios.
Realizar seguimiento a SLA, tiempos de atención, casos pendientes, vencidos y reincidentes.




Consolidar y analizar información operativa para la elaboración de informes y reportes de gestión.
Construir y actualizar indicadores y tableros de control (Dashboard).
Identificar tendencias, desviaciones y causas recurrentes en la operación.
Realizar seguimiento a planes de acción y compromisos derivados de los análisis.
Validar la calidad y consistencia de la información registrada en las herramientas de gestión.
Generar informes ejecutivos y operativos para clientes y áreas internas.
Proponer oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
Apoyar auditorías mediante la recopilación, validación y análisis de evidencias.
Realizar seguimiento a los equipos responsables de la ejecución de actividades y al cumplimiento de los compromisos.
Documentar procedimientos, resultados, hallazgos y acciones de mejora.

📌 Analista de servicio técnico (Medellín)
🏢 Fractalia
📍 Medellín