? Buscamos Analista de Gestión ITIL ?
¿Te motiva transformar datos operativos en información estratégica, identificar tendencias y optimizar la gestión de servicios mediante métricas, análisis y buenas prácticas ITIL?
? Objetivo del rol:
Serás responsable de apoyar la gestión y seguimiento de los procesos de servicios de TI, asegurando la adecuada administración de incidentes, requerimientos, eventos, cambios y problemas. Tendrás un rol clave en la generación de informes de gestión, análisis de estadísticas y volumetrías, identificando tendencias que permitan mejorar la toma de decisiones. Además, contribuirás al aprovechamiento de herramientas de inteligencia artificial para optimizar la elaboración y presentación de información estratégica.
? Requisitos del perfil
Formación académica: Tecnologo o Competente
Experiencia: Mínimo 2 años en gestión de servicios de TI bajo mejores prácticas ITIL (estimado).
Conocimientos obligatorios:
• ? Liderazgo y Metodologías: ITIL, gestión de incidentes, gestión de requerimientos, gestión de eventos, gestión de cambios, gestión de problemas




• ? Datos y Analítica: creación de informes de gestión, análisis de estadísticas, volumetrías, análisis de tendencias
• ? IA y ML: uso de IA para generación y creación de informes
• ? Otros: Excel Intermedio
? Competencias personales
Capacidad analítica
Orientación al detalle
Pensamiento crítico
Comunicación efectiva
Organización y gestión de prioridades
⚙️ Responsabilidades principales
Gestionar y dar seguimiento a los procesos de servicios de TI bajo el marco de buenas prácticas ITIL.
Elaborar informes de gestión que faciliten el análisis y la toma de decisiones.
Analizar estadísticas, volumetrías y tendencias para identificar oportunidades de mejora.
Monitorear indicadores operativos y generar reportes periódicos de desempeño.
Utilizar herramientas de inteligencia artificial para optimizar la creación y análisis de informes.
Proponer acciones de mejora continua basadas en datos y métricas d

📌 Analista de Gestión ITIL (Bogotá)
🏢 Talycap Global
📍 Bogotá