En Concentrix estamos buscando a personas como tú: líderes hands-on, con enfoque en servicio, orientación a resultados y pasión por elevar el desempeño de equipos en una operación dinámica de servicio al cliente por call center. Si te motiva liderar personas, optimizar indicadores operativos y asegurar una experiencia de calidad para nuestros clientes y usuarios, esta oportunidad es para ti ??
? Tu reto en el rol
Liderar y gestionar equipos de operación enfocados en servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de indicadores operativos, de calidad y experiencia definidos por la operación. Tu foco será impulsar el desempeño del equipo mediante gestión cercana, análisis de resultados, acompañamiento constante y ejecución de planes de acción efectivos.
✅ Requisitos del cargo
- Educación mínima: Cualificado.
- Idioma: Español.
- Experiencia: Mínimo 1 año como Supervisor/a de Operaciones de Servicio al Cliente en call center.
- Habilidades indispensables: liderazgo, innovación, capacidad de análisis, capacidad de reacción, toma de decisiones,



comunicación efectiva y trabajo bajo presión.
- Perfil técnico requerido: manejo de Microsoft Office y herramientas de seguimiento/reporting.
- Modalidad: 100% presencial en Site CC Mallplaza.

? ¿Qué harás en el día a día?
- Liderar y supervisar la gestión diaria del equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y de servicio.
- Monitorear indicadores clave de desempeño, calidad, productividad, adherencia, asistencia y cumplimiento de metas de la operación.
- Analizar resultados diarios, semanales y mensuales para identificar brechas, riesgos y oportunidades de mejora.
- Diseñar y ejecutar planes de acción orientados a corregir desviaciones y fortalecer el desempeño del equipo.
- Realizar acompañamiento constante al equipo mediante retroalimentación, coaching, seguimiento en piso y espacios de mejora.
- Promover buenas prácticas de servicio, comunicación efectiva y cumplimiento de procesos definidos por la ope

📌 Supervisor de Operaciones de Servicio al Cliente en Call Center (Bogotá)
🏢 Concentrix
📍 Bogotá