Significativo empresa del sector de construcción requiere un jefe de servicio al cliente, con las siguientes funciones:

Liderar y supervisar la gestión integral del servicio al cliente, garantizando altos estándares de calidad y satisfacción.

Diseñar, implementar y hacer seguimiento a estrategias de experiencia del cliente (CX) y fidelización.

Gestionar y analizar indicadores de servicio como NPS, satisfacción del cliente, PQRS y demás KPI.

Liderar la aplicación y análisis de encuestas de satisfacción, identificando oportunidades de mejora.

Elaborar informes ejecutivos de gestión y presentar resultados e indicadores a la alta dirección.

Analizar datos de servicio para generar estrategias orientadas al mejoramiento continuo.

Liderar la implementación y optimización de herramientas CRM y plataformas de gestión de servicio.

Coordinar equipos de trabajo, estableciendo objetivos,



indicadores y planes de acción.

Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y experiencia del cliente.

Realizar seguimiento al cumplimiento de los planes de acción derivados de los resultados de servicio.

Garantizar el cumplimiento de los protocolos y estándares establecidos para la atención al cliente.

Generar estrategias para fortalecer la fidelización y construir relaciones de largo plazo con los clientes.

Presentar recomendaciones a la dirección basadas en el análisis de resultados y comportamiento de los indicadores.

Salario: $9.500.000

Prima vacacional, y demás beneficios

Sitio de trabajo: Autopista Sur Km 1 vía Silvania

📌 Jefe de servicio al cliente (Bogotá)
🏢 Maxitempo S
📍 Bogotá