¿Te motiva transformar datos operativos en información estratégica, identificar tendencias y optimizar la gestión de servicios mediante métricas, análisis y buenas prácticas ITIL?
? Objetivo del rol:
Serás responsable de apoyar la gestión y seguimiento de los procesos de servicios de TI, asegurando la adecuada administración de incidentes, requerimientos, eventos, cambios y problemas. Tendrás un rol fundamental en la generación de informes de gestión, análisis de estadísticas y volumetrías, identificando tendencias que permitan mejorar la toma de decisiones. Además, contribuirás al aprovechamiento de herramientas de inteligencia artificial para optimizar la elaboración y presentación de información estratégica.
? Requisitos del perfil
- Formación académica: Tecnologo o Profesional
- Experiencia: Mínimo 2 años en gestión de servicios de TI bajo mejores prácticas ITIL (estimado).
Conocimientos obligatorios:
- ? Liderazgo y Metodologías: ITIL, gestión de incidentes, gestión de requerimientos, gestión de eventos, gestión de cambios, gestión de problemas
- ? Datos y Analítica: creación de informes de gestión, análisis de estadísticas, volumetrías, análisis de tendencias
- ? IA y ML:
uso de IA para generación y creación de informes
- ? Otros: Excel Intermedio
? Competencias personales
- Capacidad analítica
- Orientación al detalle
- Pensamiento crítico
- Comunicación efectiva
- Organización y gestión de prioridades
⚙️ Responsabilidades principales
- Gestionar y dar seguimiento a los procesos de servicios de TI bajo el marco de buenas prácticas ITIL.
- Elaborar informes de gestión que faciliten el análisis y la toma de decisiones.
- Analizar estadísticas, volumetrías y tendencias para identificar oportunidades de mejora.
- Monitorear indicadores operativos y generar reportes periódicos de desempeño.
- Utilizar herramientas de inteligencia artificial para optimizar la creación y análisis de informes.
- Proponer acciones de mejora continua basadas en datos y métricas de operación.
? Condiciones laborales
- ? Ubicación: Remoto
- ? Tipo de contrato: Nomina
- ⏰ Horario: Tiempo completo
- ? Salario: A convenir
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📌 Analista de Gestión ITIL (Colombia)
🏢 Talycap Global
📍 Colombia
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