? Horario: Lunes a viernes, turnos rotativos entre 7:00 a.m. y 6:00 p.m.
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Buscamos un(a) Agente de Soporte al Seller apasionado(a) por el servicio al cliente, con habilidades de comunicación, análisis y resolución de problemas, que contribuya a brindar una experiencia excepcional a nuestros proveedores (Sellers) a través de nuestras plataformas.
Misión del cargo
Analizar y brindar soluciones efectivas a los Sellers de nuestras plataformas, aplicando los procesos establecidos por la compañía y garantizando una atención oportuna, clara y de calidad en cada interacción.
Responsabilidades
✅ Resolver de manera efectiva las inquietudes y dificultades que presenten los Sellers en el uso de las plataformas donde gestionan sus operaciones, ventas y pagos.
✅ Brindar información clara, veraz y oportuna sobre actualizaciones de procesos, cambios en términos y condiciones, variaciones en comisiones, estados de envíos, devoluciones y cancelaciones.
✅ Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), ofreciendo respuestas oportunas, de calidad y con excelente actitud de servicio.
✅ Cumplir con los indicadores de productividad establecidos, asegurando la gestión eficiente de los casos asignados.
Requisitos
Formación académica
- Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras profesionales.
- Deseable formación en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente o afines.
Experiencia
- Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, soporte, contact center o cargos relacionados.
Conocimientos
- Manejo de herramientas Microsoft Office.
- Deseable conocimiento en herramientas CRM.
- Excelente redacción y comunicación escrita.
- Capacidad de análisis y orientación a la solución de problemas.
Competencias
- Orientación al cliente.
- Comunicación asertiva.
- Atención al detalle.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Gestión del tiempo y productividad.
- Adaptabilidad al cambio.
Condiciones
? Modalidad mixta.
? Horarios rotativos de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m.
? Excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.
📌 Agente del servicio de soporte (Bogotá)
🏢 Grupo falabella
📍 Bogotá
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