Zonitel es una empresa de servicios VoIP y telefonía empresarial con sedes en Texas y Florida, que atiende a clientes en todos los EE.UU. en mercados bilingües.
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Buscamos un Técnico de Soporte IT Bilingüe para brindar soporte técnico y atención al cliente desde Colombia, en modalidad 100 % remota.
La persona seleccionada será el enlace directo entre nuestros clientes y el equipo técnico de Zonitel, ayudando a diagnosticar y resolver incidentes relacionados con telefonía IP, redes, aplicaciones y equipos de comunicación.
RESPONSABILIDADES
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nível por teléfono, correo electrónico y sistema de tickets.
- Configurar y solucionar problemas relacionados con sistemas VoIP, PBX, teléfonos IP y softphones.
- Atender clientes en inglés y español, manteniendo un alto nível de servicio y profesionalismo.
- Documentar soluciones, procedimientos e información técnica relevante.
- Coordinar con el equipo de infraestructura y desarrollo para escalar incidentes cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento a los clientes hasta confirmar la resolución de cada caso.
- Tener disponibilidad para cubrir turnos los sábados.
Requisitos:
- Formación técnica, tecnológica o profesional en sistemas, redes, telecomunicaciones o áreas relacionadas.
- Inglés conversacional nível B2 o superior. Este requisito es indispensable.
- Mínimo un año de experiência en soporte técnico, y atención a usuarios.
- Gestión de tickets y documentación técnica en herramientas CRM.
- Conocimientos básicos o intermedios de redes TCP/IP, VoIP, SIP o telefonía IP.
- Experiência con sistemas Windows y Linux y herramientas de soporte remoto.
- Capacidad para diagnosticar problemas técnicos y explicar soluciones de manera sencilla.
- Destacado comunicación oral y escrita.
- Organización, responsabilidad y orientación al servicio al cliente.
- Conexión estable a internet y espacio adecuado para trabajar de manera remota.
OFRECEMOS
- Salario entre $3.000
📌 Técnico de Soporte IT Bilingüe (Colombia)
🏢 Zonitel Solutions
📍 Colombia
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