Nos encontramos en la búsqueda de un Controller de Operaciones Call Center para unirse a nuestro equipo. Buscamos una persona analítica, proactiva y orientada al cumplimiento de indicadores operativos, capaz de realizar el monitoreo y control de la operación en tiempo real.
Funciones
- Monitorear la operación en tiempo real.
- Gestionar y controlar indicadores operativos (Nível de Servicio, AHT, Ocupación, Adherencia y Abandono).
- Realizar seguimiento a la disponibilidad de los asesores.
- Elaborar reportes e informes de gestión.
- Identificar desviaciones operativas y proponer acciones correctivas.
- Coordinar con supervisores y líderes para garantizar el cumplimiento de los objetivos de la operación.
- Apoyar la gestión de contingencias y picos de demanda.
Requisitos:
- Experiência mínima de 6 meses en control,
monitoreo o seguimiento de operaciones de Contact Center.
- Manejo intermedio o avanzado de Excel.
- Conocimiento de indicadores operativos y herramientas de gestión.
- Excelentes habilidades analíticas, de comunicación y trabajo en equipo.
Condiciones
Salario:$2.000.000 + prestaciones de ley
Contrato:Término indefinido
Jornada laboral:42 horas semanales
Horario:Horario rotativo de lunes a sábado
Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.
Cómo postularse
Envía tu hoja de vida a:
O
Asunto: Controller de Operaciones
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