Buscamos una persona con actitud de servicio, ordenada y comunicativa para desempeñar el cargo de Auxiliar de servicio al cliente. La posición será responsable de la atención a usuarios, gestión de solicitudes y apoyo operativo para garantizar una experiência positiva y el cumplimiento de los procesos internos.
Misión del cargo:
Brindar atención oportuna y cordial a clientes y afiliados por los distintos canales (presencial, telefónico y digital), gestionando solicitudes, quejas y consultas según los procedimientos establecidos y asegurando la satisfacción del usuario.
️️ ¿Qué harás en esta posición?
Atender y orientar a usuarios presencialmente y por teléfono o canales digitales, atendiendo consultas, derivando casos y registrando solicitudes en el sistema interno.
Gestionar trámites y solicitudes básicas (actualizaciones de datos, entregas de comprobantes, radicación de documentos), asegurando el correcto diligenciamiento y la trazabilidad de la información.
Registrar información en bases de datos y sistemas de gestión:
digitación de solicitudes, actualización de estados y generación de reportes simples bajo los procedimientos definidos.
Atender caja o apoyo en procesos de pagos y cobros cuando aplique, emitiendo comprobantes y confirmando transacciones con el área de tesorería o contabilidad.
Gestionar quejas y reclamos, realizando seguimiento, conciliación inicial y escalamiento al responsable de área cuando sea necesario, manteniendo comunicación clara con el usuario.
Mantener el orden, archivo y custodia de la documentación física y digital, cumpliendo con las políticas de confidencialidad y protección de datos.
Apoyar en actividades de control interno y auditoría, proporcionando soportes y colaborando en la mejora continua de procesos y estándares de servicio.
Participar en capacitaciones y actividades de formación para mejorar la calidad de atención y el manejo de herramientas internas.
Requisitos:
Educaci
📌 Auxiliar de Servicio Al Cliente (Bogotá)
🏢 BlueCV Consultoria
📍 Bogotá
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