Buscamos un competente con experiencia en gestión de operaciones de Recursos Humanos, responsable de supervisar la ejecución efectiva de los procesos, garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y liderar equipos de trabajo orientados a la excelencia operativa. Este rol actúa como enlace entre la operación, los clientes y los líderes del servicio, asegurando la continuidad del negocio, la calidad de los entregables y el cumplimiento de los indicadores definidos.
Responsabilidades del rol
- Gestionar equipos de trabajo
- Actuar como punto de escalación para resolver situaciones de mediana-alta complejidad
- Preparar análisis de capacidad mensual
- Asignar volumen de acuerdo a la capacidad del equipo
- Asegurar cumplimiento de los SLAs (tiempo y calidad) por parte del equipo, alertando riesgos a Supervisor Directo
- Participar en reuniones de seguimiento de la operación con el cliente local y/o global
- Asegurar cumplimiento en tiempo de procesos de auditoría internos y/o externos
- Desarrollar un plan de respaldo para todos los procesos manejados.
- Gestionar formación y desarrollo de los miembros del equipo.
- Asegurar documentación actualizada para todos los procesos.
- Identificar áreas de mejora de procesos e implementar oportunidades de mejora, incluyendo iniciativas de Gen AI
- Participar e iniciar discusiones con el cliente en aras de abordar situaciones de la operación diaria para evitar interrupciones de la operación.
Requisitos y Experiencia
- Conocimiento y experiencia sólida en procesos de Recursos Humanos.
- Experiencia en soporte al desempeño, seguimiento de métricas y gestión de equipos.
- Conocimiento en gestión de operaciones y administración de servicios.
- Capacidad para analizar, interpretar y presentar datos para la toma de decisiones.
- Conocimiento en interpretación de información financiera y seguimiento de indicadores de negocio.
- Experiencia en herramientas y metodologías de Transformación de Negocio y mejora continua.
- Mínim