Importante empresa del sector Tecnología se encuentra en búsqueda de un Supervisor de Soporte Técnico, un profesional con habilidades de liderazgo, orientación al servicio y experiencia coordinando equipos de soporte tecnológico.
Perfil del cargo:
- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años coordinando proyectos y/o equipos de soporte tecnológico.
- Certificación vigente en ITIL Foundation.
Funciones Principales:
- Coordinar y distribuir las solicitudes de servicio entre los técnicos de soporte, asegurando una atención oportuna y optimizado.
- Supervisar la ejecución de los servicios, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, estabilidad y la correcta documentación en la herramienta de gestión.
- Controlar la asistencia, cumplimiento de horarios y desempeño del personal técnico.
- Capacitar y realizar evaluaciones periódicas al equipo de soporte para fortalecer sus competencias y asegurar la mejora continua.
- Coordinar turnos, horarios y la asignación de solicitudes de servicio.
- Elaborar informes diarios de gestión y seguimiento de las actividades del equipo.
- Realizar seguimiento a los mantenimientos programados e informados por el Coordinador de Soporte Técnico del cliente, garantizando su correcta ejecución.
Condiciones laborales:
- ?? Salario: $4.200.000 + Prestaciones de ley.
- ?? Horario: Lunes a sábado.
- ?? Modalidad: Presencial.