¿Buscas una oportunidad para impulsar tu carrera en tecnología y generar impacto a través del servicio? En la Fundación Universitaria Internacional de La Rioja creemos en el poder de la educación para transformar vidas. Buscamos personas comprometidas con generar un impacto positivo en la sociedad, interesadas en innovar y aportar desde su rol al desarrollo de la educación superior online.

Te invitamos a postular a nuestra comunidad como Analista de Soporte TI Buscamos una persona orientada al servicio, con habilidades para la resolución de problemas y pasión por la tecnología, que contribuya a garantizar una experiencia tecnológica productivo y de calidad para estudiantes, docentes y colaboradores.

¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte de primer nivel a los usuarios, gestionando de manera oportuna incidentes, requerimientos y consultas tecnológicas, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y contribuyendo a la continuidad operativa de las plataformas y servicios de la organización.

¿Cuáles serán tus funciones?




- Brindar soporte de primer nivel a usuarios mediante herramientas de ticketing, correo electrónico, Microsoft Teams y atención telefónica.
- Analizar, registrar, categorizar, priorizar y realizar seguimiento a incidencias y solicitudes de servicio.
- Realizar el diagnóstico inicial de incidencias funcionales relacionadas con aplicaciones corporativas.
- Gestionar solicitudes relacionadas con usuarios, accesos, permisos y configuraciones de aplicaciones.
- Identificar, documentar y recopilar evidencias para el adecuado escalamiento de incidencias a equipos especializados.
- Realizar seguimiento proactivo de los casos hasta su resolución, manteniendo informado al usuario.
- Coordinar con diferentes equipos tecnológicos para garantizar la continuidad de los servicios y procesos de negocio.
- Participar en la elaboración y actualización de procedimientos, manuales y bases de conocimiento.
- Detectar incidencias recurrentes y proponer acciones d

📌 Analista de Soporte TI (Bogotá)
🏢 Fundación Universitaria Internacional de La Rioja - UNIR
📍 Bogotá