Estamos buscando un(a) Asociado(a) de Soluciones para Clientes orientado(a) al servicio y la resolución de problemas para brindar soporte excepcional a nuestros clientes. Esta persona será responsable de ayudar a los clientes a maximizar el uso de nuestra plataforma mediante capacitaciones, implementación de configuraciones personalizadas, resolución de incidencias y asesoramiento continuo.
Si te apasiona la atención al cliente, la tecnología y el trabajo en equipo, esta puede ser una excelente posibilidad para ti.
Responsabilidades principales
Analizar solicitudes de configuración y diseñar soluciones personalizadas según las necesidades de los clientes.
Brindar soporte y atención a clientes por teléfono y correo electrónico de manera oportuna y profesional.
Capacitar a usuarios sobre el uso de la plataforma y las mejores prácticas.
Realizar pruebas, diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
Mantener actualizada la documentación, registros y sistemas de seguimiento de proyectos.
Gestionar llamadas entrantes y proporcionar un servicio al cliente de alta calidad.
Crear, revisar y actualizar casos y tareas en la plataforma ClientSpace.
Colaborar con equipos internos en lanzamientos, actualizaciones y mejoras del software.
Establecer y mantener relaciones sólidas con clientes y compañeros de trabajo.
Participar en capacitaciones y actividades de desarrollo profesional continuo.
Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, soporte al cliente o áreas relacionadas (preferido).
Ingles Avanzado (B2+,C1)
Experiencia trabajando con plataformas tecnológicas o software es un plus.