Coordinador(a) de Servicio al Cliente Abogado(a) PQRS Bogotá
Requisitos:
Cualificado en Derecho.
Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, PQRS y procesos jurídicos relacionados.
Conocimiento en KPI, creación, medición, seguimiento y análisis de indicadores.
Manejo de PQRS, tutelas, paz y salvos y reportes normativos ante centrales de riesgo.
Funciones:
Liderar la estrategia de servicio y atención al cliente.
Gestionar PQRS y reclamaciones, buscando soluciones eficientes y oportunas.
Diseñar y fortalecer las políticas de servicio.
Crear, implementar y hacer seguimiento a los KPI del área.
Analizar indicadores y establecer acciones de mejora.
Optimizar herramientas y procesos para reducir tiempos de respuesta.
Garantizar el adecuado manejo jurídico de PQRS y tutelas.
Gestionar paz y salvos y reportes normativos ante centrales de riesgo.
Competencias: liderazgo, orientación al cliente, capacidad de análisis, comunicación asertiva y orientación a resultados.