Descripción Oferta:
Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente

1. Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
- 2. Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.
- 3. Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nível de servicio.
- 4. Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.
- 5. Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas.
- 6. Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad del Contact Center.
- 7. Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes.
- Requisitos Candidato/a:
- Tecnico, tecnologo o cualificado




- 18 meses de experiência como coordinador de call center- Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
- Remuneración:
3153000
- Proceso de Selección:
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.
- Para postular solo necesitas:
- 1. Postular a la oferta
- 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
- Sobre Nosotros:
Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
- Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas

📌 Coordinador de Operaciones / 11996 (Bogotá)
🏢 Outsourcing S.A.S. BIC
📍 Bogotá