En SOMOS, filial del Grupo EPM, estamos evolucionando hacia un modelo de operación cada vez más digital, automatizado y basado en datos. Buscamos un profesional senior que nos ayude a diseñar, implementar y evolucionar nuestros canales digitales y capacidades de automatización, habilitando una mejor experiencia para nuestros clientes, mayor eficiencia operativa y la escalabilidad necesaria para el crecimiento futuro del negocio. Propósito del cargo:Diseñar, implementar y evolucionar las capacidades de canales digitales y automatización de SOMOS, asegurando experiencias de autoservicio simples y confiables, la digitalización de procesos críticos y la adopción de nuevas tecnologías que permitan mejorar la experiencia del cliente, incrementar la eficiencia operativa y soportar la evolución de SOMOS hacia un modelo fintech más escalable y basado en datos.Principales responsabilidades:- Liderar la evolución funcional y operativa de los canales digitales de la compañía (Portal Web, App, Chatbot, IVR, WhatsApp y futuras soluciones digitales), promoviendo experiencias de autoservicio eficientes, confiables y alineadas con la estrategia del negocio.- Identificar oportunidades de automatización y mejora de procesos operativos en las diferentes áreas de la organización, estructurando iniciativas que contribuyan a incrementar la eficiencia, reducir actividades manuales y generar mayor capacidad para el crecimiento del negocio.- Gestionar el ciclo de vida funcional de los canales digitales, incluyendo la definición y priorización del backlog, el seguimiento a nuevas funcionalidades, la coordinación de pruebas (QA/UAT), los despliegues a producción y la mejora continua de las soluciones.- Administrar técnicamente la operación de los canales digitales, realizando seguimiento a su disponibilidad, desempeño, estabilidad, cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (ANS) e indicadores de uso,



conversión y experiencia de usuario.Formación académica:Título profesional en ingeniería de sistemas, industrial, informática, software o áreas afines.Posgrado. Deseable en campos relacionados con transformación digital, innovación, analítica de datos, innovación, gerencia de tecnología, arquitectura empresarial, sistemas de información, gestión de proyectos tecnológicos, inteligencia artificial aplicada a negocios, product management digital o áreas afines.Experiencia: Mínimo tres (3) años de experiencia competente, de los cuales al menos dos (2) años deben estar relacionados con:- Gestión de canales digitales.- Automatización de procesos,- Transformación digital,- Implementación de soluciones tecnológicas,- Mejora de experiencia digital,- Administración funcional de plataformas.Salario: $ 8.450.452 + prestaciones de ley. Horario: Lunes a viernes, horario administrativo. Tipo de contrato: Indefinido.Lugar de trabajo: Medellin. Proceso de SelecciónEl proceso de selección se realiza a través de Magneto - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.Para postular solo necesitas:1. Postular a la oferta2. Revisar tu email3. Ingresar a Magneto y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadasLuego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Magneto) para seguir a la etapa presencial.Sobre NosotrosEl Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.Comfama.Com opción Trabaja con nosotros(ver más)

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