Servinform es una empresa de servicios especializada en BPO, Contact Center, transformación digital y soluciones tecnológicas, con más de 45 años de experiencia y un equipo de más de 6.000 profesionales. Trabajamos para más de 1.500 clientes desde nuestras diferentes delegaciones en España, Colombia, Portugal e Italia, ofreciendo soluciones que combinan personas, procesos y tecnología para mejorar la eficiencia y calidad de los servicios.

Actualmente, buscamos incorporar un/a Técnico/a de Calidad para formar parte de nuestro equipo de QA en Colombia.

Buscamos una persona con experiencia sólida en QA dentro de entornos BPO y Contact Center, acostumbrada a trabajar con diferentes servicios y campañas y con una visión amplia de la gestión de la calidad.

Queremos incorporar un perfil de QA que haya trabajado en modelos de calidad estructurados y escalables, utilizando herramientas y metodologías que permitan gestionar la calidad más allá de la auditoría tradicional: cuadros de mando, alertas, matrices parametrizadas, análisis de datos y otras soluciones orientadas a identificar patrones, anticipar desviaciones y estandarizar respuestas.

Valoramos especialmente la experiencia trabajando con automatización e Inteligencia Artificial aplicada a procesos de calidad, aunque no es necesario tener un perfil tecnológico ni desarrollar directamente estas soluciones. Lo importante es conocer su aplicación y haber trabajado con este tipo de herramientas.

La posición combina el conocimiento práctico de QA y operación BPO con una visión orientada a la evolución y mejora de los modelos de calidad.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Analizar indicadores de calidad y resultados de diferentes servicios y campañas.
- Identificar desviaciones, tendencias, patrones y causas recurrentes.
- Diseñar y ejecutar auditorías de procesos y servicios.
- Analizar los resultados de las auditorías y definir acciones correctivas y preventivas.
- Trabajar con matrices parametrizadas de causas, soluciones y acciones para facilitar la estandarización de respuestas.




- Utilizar cuadros de mando y herramientas de visualización para realizar el seguimiento de la calidad.
- Configurar y/o utilizar sistemas de alertas e indicadores para detectar desviaciones.
- Identificar oportunidades para estandarizar y escalar soluciones entre diferentes servicios.
- Participar en iniciativas de automatización de procesos de QA.
- Utilizar herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas al análisis, auditoría o gestión de la calidad.
- Analizar el impacto de las mejoras y herramientas implantadas sobre los indicadores de calidad y eficiencia.
- Colaborar con Operaciones, Tecnología y Mejora Continua en la evolución de los modelos y herramientas de QA.

OFRECEMOS:

- Contrato a término indefinido en un proyecto estable, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía líder en el sector.
- Remuneración competitiva, acorde con la experiencia y los conocimientos aportados.
- Excelente ambiente de trabajo y colaboración.
- Jornada laboral de tiempo completo.
- Modalidad de trabajo híbrida.
- Horario de lunes a jueves de 9:00 a. m. a 6:30 p. m. y los viernes de 9:00 a. m. a 3:00 p. m.
- Ubicación de referencia: Bogotá, Colombia.

Da el primer paso, para que podamos conocerte e INSCRÍBETE, estaremos encantados de ponernos en contacto contigo. Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo

REQUISITOS MÍNIMOS:

REQUISITOS OBLIGATORIOS

- Conocimiento servicio y métricas de Contact Center/BPO
- Experiencia en auditorías, elaboración de Scorecards e informes y soporte a planes de acción

REQUISITOS VALORABLES

- Experiencia en servicios de BPO/Contact Center
- Formación en Calidad (six sigma, lean, etc.)
- Conocimiento de herramientas de QA: (NICE, Verint, Genesys) y sistemas CRM: Experiencia con Salesforce, Zendesk o HubSpot.
- Análisis de datos

📌 Técnico/a de Calidad - QA BPO (Bogotá)
🏢 Consultora de RRHH
📍 Bogotá