Nos encontramos en búsqueda de un Líder de Servicio al Cliente para Decowraps (empresa multinacional dedicada al diseño, fabricación y distribución de soluciones de empaque para la industria floral).

Funciones:

-Liderar y gestionar el equipo de Servicio al Cliente, asegurando la correcta asignación de tareas y el desarrollo de las habilidades del equipo.

-Monitorear y garantizar el cumplimiento de los KPIs relacionados con el ciclo de pedidos y la entrega puntual de productos.

-Diseñar e implementar estrategias para mejorar continuamente los procesos de atención al cliente, optimizando tiempos y calidad del servicio.

-Asegurar la resolución productivo de incidencias y reclamaciones de clientes, manteniendo altos niveles de satisfacción.

-Colaborar con otros departamentos, como logística y ventas, para asegurar una correcta coordinación y fluidez en el proceso de pedidos.

Requisitos:

-Experiencia de 3 años en servicio al cliente liderando equipos de trabajo.

-Inglés B1 conversacional

-Manejo de Excel, Power BI o herramientas para análisis de datos y reportes

📌 Líder de Servicio al Cliente (Bogotá)
🏢 DECOWRAPS
📍 Bogotá