? ¡Estamos contratando! | Líder de Mesa de Servicios TI / Service Desk

Buscamos Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o carreras afines, con más de 3 años de experiencia liderando mesas de servicio y equipos de soporte TI, garantizando la estabilidad, continuidad y calidad de los servicios tecnológicos.

✅ Experiencia requerida:

- Gestión de mesas de servicio y liderazgo de equipos de soporte.
- Administración y seguimiento de SLA y OLA.
- Herramientas ITSM (ServiceNow, BMC Helix, ManageEngine, entre otras).
- Conocimientos en ITIL Foundation v4.
- Gestión de indicadores, reportería y mejora continua.
- Manejo de incidentes críticos, requerimientos y controles SOX.

✅ Responsabilidades principales:

- Liderar la operación de atención de incidentes y requerimientos.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Realizar seguimiento a indicadores operativos y planes de acción.




- Coordinar con áreas de TI la resolución de incidentes críticos.
- Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
- Asegurar el cumplimiento de controles SOX y lineamientos de operación.
- Gestionar incidentes mayores y planes de recuperación.

⭐ Deseable:

- Especialización o diplomado en Gestión de Servicios TI, ITIL o Gestión de Proyectos.
- Experiencia en sector financiero, asegurador o entornos regulados.

✅ Competencias clave:

- Liderazgo y coordinación de equipos.
- Orientación al servicio y al cliente.
- Capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Organización y enfoque en resultados.

✅Condiciones :
- Contrato fijo
- Modalidad Hibrido Medellin
- Horario : Lunes a Viernes
- Salario a Convenir

📌 Lider de Mesa de servicios TI /Service Desk (Colombia)
🏢 Reservado Delicatessen
📍 Colombia