¡ÚNETE A TP COMO Genesys Cloud Consultant (CCaaS)!

TP es una compañía global de servicios digitales de negocio. Nuestra escala global y presencia local nos permiten generar un impacto positivo en nuestras comunidades, clientes, usuarios y el medio ambiente. Impulsamos soluciones innovadoras y digitales para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera sostenible y eficiente.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

- Diseñar, documentar e implementar soluciones sobre la plataforma Genesys Cloud CX.
- Analizar procesos operativos y requerimientos de negocio para transformarlos en soluciones técnicas escalables.
- Diseñar arquitecturas de solución para Contact Centers y entornos CCaaS.
- Liderar workshops de descubrimiento, análisis AS-IS y definición de arquitecturas TO-BE para iniciativas de transformación de Contact Center.
- Definir y documentar integraciones entre Genesys Cloud CX y sistemas externos (CRM, bases de datos, herramientas de IA y aplicaciones corporativas).
- Participar en proyectos de transformación y migración de plataformas Contact Center hacia Genesys Cloud CX.
- Elaborar documentación funcional y técnica, incluyendo especificaciones de desarrollo y requerimientos de integración.
- Actuar como enlace técnico entre Operaciones, Desarrollo y equipos de Transformación durante todo el ciclo de implementación.
- Diseñar soluciones utilizando Genesys Cloud Platform API para automatización y optimización de procesos.
- Diseñar estrategias de Customer Experience utilizando capacidades de IA, automatización,



Voice Bots y Digital Bots sobre la plataforma Genesys Cloud CX.
- Acompañar pruebas de aceptación de usuario (UAT) y procesos de implementación.
- Evaluar nuevas tecnologías y proponer mejoras que optimicen la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Brindar soporte técnico y asesoría a equipos internos, clientes y stakeholders.

Requisitos

Formación académica

- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia

- Mínimo 5 años de experiencia en tecnología, transformación digital o soluciones aplicadas al negocio.
- Mínimo 3 años de experiencia trabajando con Genesys Cloud CX.
- Experiencia en levantamiento y gestión de requerimientos funcionales y técnicos.
- Experiencia trabajando directamente con clientes y stakeholders.
- Experiencia en diseño de soluciones para Contact Center y Customer Experience.
- Experiencia en proyectos de integración y automatización.
- Experiencia liderando iniciativas de transformación de Contact Center, incluyendo discovery workshops, análisis AS-IS, customer journey mapping, análisis de integraciones y definición de arquitecturas TO-BE.
- Experiencia evaluando,



diseñando o implementando soluciones de IA para Customer Experience, incluyendo Voice Bots, Digital Bots, Conversational AI, Copilots o automatización inteligente.
- Deseable experiencia en migraciones de plataformas Contact Center hacia Genesys Cloud CX.

Conocimientos técnicos

- Genesys Cloud CX.
- Genesys Cloud Platform API.
- REST APIs.
- JSON, XML y OAuth 2.0.
- Integraciones con CRM y sistemas empresariales.
- SQL.
- Genesys Conversation Data Model.
- IVR Architecture & Development.
- Tecnologías Contact Center, Voice y Networking.
- SIP Protocols y SBC.
- AI-Powered Contact Centers.
- Voice Bots, Digital Bots y Conversational AI.
- Knowledge Management y Knowledge Search.
- Deseable experiencia con AWS, Bots, NLU/NLP y canales digitales (SMS, Chat y Email).

Inglés

- Nivel de inglés (Indispensable).

Certificaciones

Obligatoria:

- Genesys Cloud CX: Genesys Cloud Professional

Deseables:

- Genesys Cloud CX: Developer.
- Genesys Cloud CX: Architect.
- Genesys Cloud CX: Scripting.

Ubicación

- Colombia.

Lo que ofrecemos

- Contrato indefinido
- Modalidad 100% remota.
- Participación en proyectos estratégicos de transformación digital y migración tecnológica.
- Exposición a clientes regionales y globales.
- Trabajo con tecnologías líderes en Customer Experience, Inteligencia Artificial y Contact Center.
- Oportunidades de crecimiento cualificado en una compañía líder a nivel mundial.

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