Customer Experience

Descripción

Propósito del rol:

Ser el puente clave entre Genuine School y nuestras familias una vez finalizado el proceso de admisión. Te encargarás de brindar una experiencia de onboarding cercana, ágil y sin fricciones, guiando a las familias en la firma de contratos, configuración tecnológica y el inicio de clases, resolviendo inquietudes de forma proactiva, promoviendo la fidelización y construyendo relaciones de confianza a largo plazo.

? Responsabilidades:

-Onboarding post-admisión: Guiar paso a paso a las familias en el proceso posterior a la matrícula (firma de contratos, documentación requerida y configuración de plataformas).

-Acompañamiento a familias: Ser el punto de contacto principal tras la matriculación, resolviendo dudas diarias y brindando orientación sobre las herramientas y procesos del colegio.

-Resolución proactiva de problemas: Escuchar atentamente las inquietudes de los padres y trabajar en equipo con el área académica, operaciones y administración para dar soluciones oportunas.

-Retención y satisfacción: Identificar señales de insatisfacción o riesgo de retiro, ejecutando estrategias de fidelización a partir de la causa raíz y ofreciendo alternativas personalizadas.

-Rematriculación y apoyo comercial: Acompañar el proceso anual de rematriculación para fortalecer la lealtad de las familias y apoyar al equipo comercial en seguimientos cuando se requiera.





-Documentación y seguimiento: Registrar y hacer seguimiento sistemático de todas las interacciones con las familias en las herramientas de atención para garantizar un servicio continuo y coordinado.

Requerimientos

? Tienes el perfil ideal si:

-Cuentas con título profesional en Administración de Empresas, Psicología, Educación o carreras afines.

-Eres completamente bilingüe con fluidez nativa o avanzada en portugués y español (tanto escrito como hablado). El dominio del inglés es un plus valioso.

-Tienes disponibilidad de jornada completa.

-Cuentas con habilidades de comunicación excepcionales, empatía y una marcada vocación de servicio para gestionar situaciones familiares complejas con tacto y sensibilidad.

-Destacas por tu escucha activa, resiliencia y paciencia, especialmente al atender reclamos o momentos de frustración.

-Eres una persona proactiva, organizada y orientada a soluciones, capaz de gestionar múltiples casos y seguimientos de manera autónoma.

-Plus deseable: Experiencia previa en Customer Experience (CX), Customer Success o Atención al Cliente, preferiblemente en el sector EdTech o educativo.

-Plus deseable: Manejo de herramientas CRM, sistemas de ticketing, plataformas de WhatsApp Business y métricas de CX (CSAT, NPS, tiempo de primera respuesta, tasa de resolución).

📌 Customer Experience (Colombia)
🏢 Genuine Lab S
📍 Colombia