Información general
Propósito del cargo
Brindar soporte técnico-funcional a los usuarios de KubApp en sus módulos de Salud y ERP, atendiendo requerimientos, incidentes y solicitudes dentro de los ANS establecidos, acompañando a los usuarios y escalando adecuadamente los casos de mayor complejidad.
Formación
Puede ser:
Técnico.
Tecnólogo.
Competente.
En áreas como:
Administración de Servicios de Salud.
Enfermería.
Auditoría en Salud.
Ingeniería de Sistemas.
Administración.
Carreras afines.
Experiencia – requisito crítico
Obligatorio:
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención al cliente.
Experiencia en empresas de software de salud o soluciones HIS.
Experiencia interactuando con:
Médicos.
Enfermería.
Personal asistencial.
Personal administrativo de IPS, clínicas u hospitales.
Conocimiento funcional de salud
Indispensable:
Historias clínicas.
RIPS.
Facturación en salud.
Procesos asistenciales.
Normatividad colombiana relacionada con estos procesos.
Conocimiento ERP




Facturación.
Inventarios.
Procesos administrativos.
Conceptos contables básicos.
Gestión de soporte
Gestión de tickets.
PQRSF.
ANS/SLA.
Seguimiento de tiempos de respuesta.
Diagnóstico y documentación de incidentes.
Escalamiento a Desarrollo o Infraestructura.
Responsabilidades principales
Atender requerimientos e incidentes de usuarios.
Brindar soporte funcional sobre módulos de Salud y ERP.
Acompañar a usuarios asistenciales y administrativos.
Investigar y documentar incidentes.
Recopilar evidencias.
Escalar casos técnicos.
Capacitar y orientar usuarios.
Dar seguimiento a tickets hasta su cierre.
Cumplir los ANS establecidos.
Competencias
Orientación al servicio.
Comunicación asertiva.
Empatía.
Manejo de conflictos.
Capacidad de análisis.
Atención al detalle.
Resiliencia.
Manejo del estrés.
Pedagogía.
Confidencialidad.

📌 Profesional de Servicio (Bogotá)
🏢 Talycap Global
📍 Bogotá